Uygulama İçi Destek Sistemi

Destek sistemi; sorularınızı uygulamadan çıkmadan ekibimize iletmenizi sağlar. Talepler WhatsApp tarzı bir konuşma akışında ilerler; görsel ekleyebilirsiniz. Amaç, uygulama i̇çi destek sistemi ile ilgili tüm bilgiye saniyeler içinde ulaşmanız ve işlemleri standart bir akışla tamamlamanızdır.

Finis Code masaüstü uygulamasında sol kenar çubuğundan ilgili modüle tıklayarak uygulama i̇çi destek sistemi ekranını yeni bir sekmede açarsınız; VS Code benzeri sekmeli çalışma alanı sayesinde birden çok ekranı yan yana tutabilirsiniz. Kayıt oluşturma, düzenleme ve durum değiştirme işlemleri ekranın üzerindeki araç çubuğundan yapılır. Sorunla birlikte ekran görüntüsü eklemek çözüm süresini çoğu zaman yarıya indirir.

Ekip yanıtladığında talep durumu güncellenir ve konuşma kaldığı yerden sürer. Küçük bir ekipten çok şubeli bir organizasyona kadar her ölçekte kullanılabilir; veri hacmi büyüdükçe PostgreSQL'e geçerek performansı koruyabilirsiniz. Rol bazlı yetkilerle uygulama i̇çi destek sistemi erişimini yalnızca ilgili ekiple sınırlamak da mümkündür.

Her ikisinde de: yerel modda verileriniz kendi bilgisayarınızdaki veritabanında durur ve internet olmadan da çalışırsınız; bulut modunda ise her organizasyona özel, yalıtılmış bir veritabanı sunucuda barındırılır. Uygulama İçi Destek Sistemi her iki modda aynı ekranları ve aynı özellikleri sunar. Tek girişle iki mod arasında geçiş yapabilir, uygulama en son hangi modda kaldıysanız oradan devam eder.

Destek talepleri hem yerel hem bulut modundan açılabilir; yanıtlar merkezi destek panelinden verilir. Modüller arası geçişler kayıt üzerindeki bağlantılarla tek tıkla yapılır; örneğin bir kayıttan ilişkili kartın detayına doğrudan atlayabilirsiniz. Bu bütünleşik yapı, aynı bilgiyi iki kez girmenizi engeller ve raporların tüm modüllerden beslenmesini sağlar.

Sağ paneldeki Finis AI'a doğal dille komut vererek uygulama i̇çi destek sistemi verilerinizi sorgulayabilir, kayıt oluşturabilir ve durum değiştirebilirsiniz; asistan yalnızca rolünüzün izin verdiği araçları kullanır. O an açık olan sekmeyi de bilir; 'uygulama i̇çi destek sistemi' ekranındayken 'bunu' diye bahsettiğiniz kaydı doğru anlar. Sonuçlar gerektiğinde grafik olarak da çizilir.

Tüm istekler JWT oturum doğrulamasından geçer ve her sorgu organizasyon kimliğiyle filtrelenir; bir organizasyon başka bir organizasyonun uygulama i̇çi destek sistemi verisine hiçbir koşulda erişemez. Yerleşik USER/MANAGEMENT/ADMIN rollerine ek olarak kendi özel rollerinizi oluşturup uygulama i̇çi destek sistemi için okuma, oluşturma, güncelleme gibi yetkileri tek tek seçebilirsiniz. Hassas işlemler ek yetki kodlarıyla korunur ve denetim kaydına işlenir.

Evet; Finis Code arayüzü Türkçe ve İngilizce dahil 43 dilde tam çevrilidir ve uygulama i̇çi destek sistemi ekranındaki başlıklar, kolon adları, butonlar ve hata mesajları seçilen dile göre anında değişir. Arapça, İbranice ve Urduca için sağdan sola (RTL) yerleşim desteklenir. Dil, Ayarlar üzerinden tek tıkla değiştirilir ve yeniden başlatma gerektirmez.

Sorunla birlikte ekran görüntüsü eklemek çözüm süresini çoğu zaman yarıya indirir. Toplu veri girişinde tek tek kayıt açmak yerine CSV/Excel içe aktarma özelliğini kullanmak hem hızlıdır hem hata payını düşürür. Sorularınız için uygulama içi destek sisteminden ekibimize doğrudan talep açabilirsiniz.

İşlem geçmişi denetim kaydında saklanır; uygulama i̇çi destek sistemi tarafında şüpheli ya da hatalı bir değişikliği eski ve yeni değerleriyle karşılaştırarak bulabilirsiniz. Ayrıca kayıtlar dışa aktarılabilir ve Finis AI'dan sohbet içinde özet tablo ya da grafik istenebilir.