Destek Talebi Oluşturma

Yeni talep; konu, açıklama ve isteğe bağlı görselle saniyeler içinde açılır. Talep numaranız ve durumunuz listede daima görünür. Kısacası destek talebi oluşturma, bu alandaki işlerinizi tek ekrandan, dağınık tablolar ve ayrı programlar olmadan yönetmenizi sağlar.

Finis Code masaüstü uygulamasında sol kenar çubuğundan ilgili modüle tıklayarak destek talebi oluşturma ekranını yeni bir sekmede açarsınız; VS Code benzeri sekmeli çalışma alanı sayesinde birden çok ekranı yan yana tutabilirsiniz. Kayıt oluşturma, düzenleme ve durum değiştirme işlemleri ekranın üzerindeki araç çubuğundan yapılır. Konu satırını somut yazmak ('Fatura PDF çıktısı boş geliyor') doğru uzmana hızlı yönlendirilmenizi sağlar.

Kendi talepleriniz ile organizasyonun tüm talepleri ayrı sekmelerde izlenir. Özellikle Excel dosyalarıyla dağınık çalışan ve süreçlerini tek çatı altında toplamak isteyen KOBİ'ler için tasarlanmıştır. Rol bazlı yetkilerle destek talebi oluşturma erişimini yalnızca ilgili ekiple sınırlamak da mümkündür.

Her ikisinde de: yerel modda verileriniz kendi bilgisayarınızdaki veritabanında durur ve internet olmadan da çalışırsınız; bulut modunda ise her organizasyona özel, yalıtılmış bir veritabanı sunucuda barındırılır. Destek Talebi Oluşturma her iki modda aynı ekranları ve aynı özellikleri sunar. Tek girişle iki mod arasında geçiş yapabilir, uygulama en son hangi modda kaldıysanız oradan devam eder.

Talepler merkezi destek ekibine anında düşer; durum değişimleri size yansır. Modüller arası geçişler kayıt üzerindeki bağlantılarla tek tıkla yapılır; örneğin bir kayıttan ilişkili kartın detayına doğrudan atlayabilirsiniz. Bu bütünleşik yapı, aynı bilgiyi iki kez girmenizi engeller ve raporların tüm modüllerden beslenmesini sağlar.

Asistana ekran görüntüsü, PDF, Word veya Excel dosyası ekleyerek destek talebi oluşturma ile ilgili içerikleri okutabilir; asistan çıkarılan metni bağlam olarak kullanır ama sohbeti kalabalıklaştırmaz. O an açık olan sekmeyi de bilir; 'destek talebi oluşturma' ekranındayken 'bunu' diye bahsettiğiniz kaydı doğru anlar. Sonuçlar gerektiğinde grafik olarak da çizilir.

Tüm istekler JWT oturum doğrulamasından geçer ve her sorgu organizasyon kimliğiyle filtrelenir; bir organizasyon başka bir organizasyonun destek talebi oluşturma verisine hiçbir koşulda erişemez. Yerleşik USER/MANAGEMENT/ADMIN rollerine ek olarak kendi özel rollerinizi oluşturup destek talebi oluşturma için okuma, oluşturma, güncelleme gibi yetkileri tek tek seçebilirsiniz. Hassas işlemler ek yetki kodlarıyla korunur ve denetim kaydına işlenir.

Evet; Finis Code arayüzü Türkçe ve İngilizce dahil 43 dilde tam çevrilidir ve destek talebi oluşturma ekranındaki başlıklar, kolon adları, butonlar ve hata mesajları seçilen dile göre anında değişir. Arapça, İbranice ve Urduca için sağdan sola (RTL) yerleşim desteklenir. Dil, Ayarlar üzerinden tek tıkla değiştirilir ve yeniden başlatma gerektirmez.

Konu satırını somut yazmak ('Fatura PDF çıktısı boş geliyor') doğru uzmana hızlı yönlendirilmenizi sağlar. Büyük veri hacimlerinde listeler sayfalanır ve tablolar kendi içinde kaydırılır; ekrana sığmayan kolonlar için yatay kaydırma kullanın. Sorularınız için uygulama içi destek sisteminden ekibimize doğrudan talep açabilirsiniz.

İşlem geçmişi denetim kaydında saklanır; destek talebi oluşturma tarafında şüpheli ya da hatalı bir değişikliği eski ve yeni değerleriyle karşılaştırarak bulabilirsiniz. Ayrıca kayıtlar dışa aktarılabilir ve Finis AI'dan sohbet içinde özet tablo ya da grafik istenebilir.