Talep Konuşma Takibi

Her talep bir sohbet akışıdır; yazışmalar kronolojik balonlarla görünür. Sizin mesajlarınız ve ekip yanıtları görsel olarak ayrışır. Böylece talep konuşma takibi süreçleriniz kurumsal bir düzene kavuşur ve ekip içi bilgi kaybı ortadan kalkar.

Finis Code masaüstü uygulamasında sol kenar çubuğundan ilgili modüle tıklayarak talep konuşma takibi ekranını yeni bir sekmede açarsınız; VS Code benzeri sekmeli çalışma alanı sayesinde birden çok ekranı yan yana tutabilirsiniz. Kayıt oluşturma, düzenleme ve durum değiştirme işlemleri ekranın üzerindeki araç çubuğundan yapılır. Çözülen talepte son bir teyit mesajı yazmak kaydın temiz kapanmasını sağlar.

Yeni yanıtlar kısa aralıklarla otomatik yenilenir. Üretimden hizmete farklı sektörlerde çalışır; alanları ve akışları kendi iş şeklinize göre kullanır, gerekmeyen modülleri görmezden gelirsiniz. Rol bazlı yetkilerle talep konuşma takibi erişimini yalnızca ilgili ekiple sınırlamak da mümkündür.

Her ikisinde de: yerel modda verileriniz kendi bilgisayarınızdaki veritabanında durur ve internet olmadan da çalışırsınız; bulut modunda ise her organizasyona özel, yalıtılmış bir veritabanı sunucuda barındırılır. Talep Konuşma Takibi her iki modda aynı ekranları ve aynı özellikleri sunar. Tek girişle iki mod arasında geçiş yapabilir, uygulama en son hangi modda kaldıysanız oradan devam eder.

Kullanıcı mesajı talebi yeniden açar, ekip yanıtı 'yanıtlandı' durumuna alır; kapanış ekip kontrolündedir. Modüller arası geçişler kayıt üzerindeki bağlantılarla tek tıkla yapılır; örneğin bir kayıttan ilişkili kartın detayına doğrudan atlayabilirsiniz. Bu bütünleşik yapı, aynı bilgiyi iki kez girmenizi engeller ve raporların tüm modüllerden beslenmesini sağlar.

Finis AI, talep konuşma takibi kayıtlarını sizin adınıza listeler, filtreler ve özetler; 'geçen ayki kayıtları getir' gibi bir cümle yeterlidir. O an açık olan sekmeyi de bilir; 'talep konuşma takibi' ekranındayken 'bunu' diye bahsettiğiniz kaydı doğru anlar. Sonuçlar gerektiğinde grafik olarak da çizilir.

Tüm istekler JWT oturum doğrulamasından geçer ve her sorgu organizasyon kimliğiyle filtrelenir; bir organizasyon başka bir organizasyonun talep konuşma takibi verisine hiçbir koşulda erişemez. Yerleşik USER/MANAGEMENT/ADMIN rollerine ek olarak kendi özel rollerinizi oluşturup talep konuşma takibi için okuma, oluşturma, güncelleme gibi yetkileri tek tek seçebilirsiniz. Hassas işlemler ek yetki kodlarıyla korunur ve denetim kaydına işlenir.

Evet; Finis Code arayüzü Türkçe ve İngilizce dahil 43 dilde tam çevrilidir ve talep konuşma takibi ekranındaki başlıklar, kolon adları, butonlar ve hata mesajları seçilen dile göre anında değişir. Arapça, İbranice ve Urduca için sağdan sola (RTL) yerleşim desteklenir. Dil, Ayarlar üzerinden tek tıkla değiştirilir ve yeniden başlatma gerektirmez.

Çözülen talepte son bir teyit mesajı yazmak kaydın temiz kapanmasını sağlar. Büyük veri hacimlerinde listeler sayfalanır ve tablolar kendi içinde kaydırılır; ekrana sığmayan kolonlar için yatay kaydırma kullanın. Sorularınız için uygulama içi destek sisteminden ekibimize doğrudan talep açabilirsiniz.

Evet; talep konuşma takibi üzerindeki oluşturma, güncelleme ve durum değişiklikleri kullanıcı, tarih ve eski/yeni değerlerle birlikte denetim kaydına yazılır ve Ayarlar > Denetim Kaydı ekranından filtrelenerek incelenir. Ayrıca kayıtlar dışa aktarılabilir ve Finis AI'dan sohbet içinde özet tablo ya da grafik istenebilir.